FR AR

الأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

كيف أقوم بتقديم طلب؟
لتقديم طلب، أضف منتجاتك إلى السلة، ثم انقر على "طلب". املأ معلومات التوصيل .
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل الدفع عند التسليم (نقدًا)، بالبطاقة البنكية CIB، وبالتحويل البنكي. جميع المدفوعات آمنة 100٪.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد التأكيد؟
يمكنك تعديل طلبك في غضون 30 دقيقة بعد التأكيد من خلال الاتصال بنا. بعد ذلك، سيكون الطلب قيد التحضير.
كيف ألغي طلباً؟
سجل الدخول إلى حسابك، انتقل إلى "طلباتي"، حدد الطلب المعني وانقر على "إلغاء". الإلغاء ممكن طالما لم يتم شحن الطلب.

التوصيل

ما هي مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب ولايتك: 2-3 أيام للجزائر والمناطق المجاورة، 4-7 أيام للولايات الأخرى. ستتلقى رسالة نصية برقم التتبع.
ما هي تكاليف التوصيل؟
تكاليف التوصيل هي 500 دج للجزائر، 600 دج للولايات المجاورة، و800 دج لباقي التراب الوطني. توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 10000 دج.
كيف أتتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي من حسابك في قسم "طلباتي". ستتلقى أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية في كل مرحلة.
هل تقومون بالتوصيل في جميع أنحاء الجزائر؟
نعم، نقوم بالتوصيل في جميع الولايات الـ 69 بالجزائر. قد تتطلب بعض المناطق النائية يومًا أو يومين إضافيين.

الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع؟
لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع منتج. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم ومع جميع ملحقاته.
كيف أقوم بإرجاع منتج؟
اتصل بخدمة العملاء للحصول على رقم إرجاع. قم بتغليف المنتج بعناية وسلمه لموزعنا في جولته القادمة في منطقتك.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
يتم الاسترداد في غضون 7 إلى 14 يومًا بعد استلام والتحقق من المنتج المرتجع. يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
هل يتم استرداد تكاليف التوصيل؟
يتم استرداد تكاليف التوصيل فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب، خطأ في الشحن). في الحالات الأخرى، تبقى التكاليف على عاتقك.

حساب العميل

كيف أنشئ حساباً؟
انقر على "التسجيل" في أعلى الصفحة، املأ النموذج بمعلوماتك، ثم أكد بريدك الإلكتروني عبر رابط التأكيد الذي ستتلقاه.
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
انقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل بريدك الإلكتروني وستتلقى رابطاً لإنشاء كلمة مرور جديدة.
كيف أعدل معلوماتي الشخصية؟
سجل الدخول إلى حسابك، انتقل إلى "ملفي الشخصي"، عدل معلوماتك وانقر على "حفظ". لا يمكن تعديل البريد الإلكتروني لأسباب أمنية.
كيف أحذف حسابي؟
إذا كنت ترغب في حذف حسابك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. سيتم حذف جميع بياناتك بشكل دائم وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.

لم تجد إجابتك؟

فريقنا متاح لمساعدتك

اتصل بنا